Según un estudio de IBM (Estudio Global de Alta Dirección -CEO Study- 2012-"Liderar en un mundo hiperconectado"), el cambio tecnológico es el factor que más influirá en las empresas por encima del mercado o la economía.
En el informe, para cuya elaboración se han entrevistado a 1.700 directivos de todo el mundo, 72 de ellos españoles, se desprende que aunque los máximos responsables de las empresas y organismos públicos
(CEOs) a nivel mundial siguen preocupados por la situación económica,
consideran que el factor que más influirá en sus organizaciones en el
futuro cercano (de tres a cinco años) es el cambio tecnológico.
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| Fuente imagen: www.walhez.com |
Según el informe, los máximos directivos creen que los
cambios tecnológicos impactarán en todas y cada una de las fuentes de
valor económico para el negocio, siendo difícil imaginar un ámbito de la
organización que no resulte afectado por estos. Concretamente, piensan
que la idea de que la tecnología es principalmente un factor de
eficiencia ha quedado obsoleta y se inclinan por considerarla como un
facilitador de colaboración y conexiones que promuevan la creatividad y
la innovación.
Las organizaciones tienden a ser más abiertas y transparentes
En el estudio se analizan las diferencias que existen entre las
empresas participantes en la encuesta con mejor y peor rendimiento. La
conclusión es que las organizaciones con mejor rendimiento tienen una
mayor tendencia hacia la apertura organizativa, a menudo caracterizada
por un mayor uso de las redes sociales como habilitador de colaboración e
innovación. Según el estudio, las empresas con mejor rendimiento
tienden un 30% más que el resto hacia la apertura organizativa. El
estudio advierte de que esta apertura no está exenta de riesgos, por
ejemplo, las críticas en las redes sociales. Para minimizar los riesgos,
las empresas más aperturistas están fortaleciendo sobre todo la ética y
los valores empresariales (según un 65% de los encuestados). En el caso
de España, los CEO destacan que están promoviendo en primer lugar un
entorno más colaborativo (según el 60% de los directivos) y en segundo
la estabilidad de la organización (un 58%).
Los empleados del futuro
Los CEOs de todos los sectores destacan cuatro características
personales de los empleados del futuro: colaborativo (según el 75% de
los encuestados), comunicativo (67%), creativo (61%) y flexible (61%).
Según se destaca en la encuesta, los consejeros delegados de las
empresas se centran en identificar a empleados que sean capaces de
reinventarse constantemente, sentirse cómodos con el cambio, aprender
sobre la marcha y de los demás. En el caso de España, el rasgo más
destacado es la flexibilidad (según el 77% de los encuestados), seguido
de la colaboración (67%) y la creatividad (63%).
Conocimiento de los clientes
Otra de las conclusiones que se desprenden del estudio es que las
organizaciones están muy centradas en conocer al máximo a sus clientes.
El 73% de los CEOs está invirtiendo de manera significativa en mejorar
la capacidad de sus empresas para obtener información relevante sobre
sus clientes a partir de los datos de los que disponen (el 71% en el
caso de España). Según el estudio, las empresas siempre han hecho
esfuerzos por explotar la información sobre sus clientes por ser una
fuente de valor, pero en los últimos años han cobrado fuerza dos
factores que, por un lado, complican la gestión de los datos pero por
otro ofrecen nuevas oportunidades: el incremento exponencial de datos no
elaborados y la irrupción de nuevos medios que permiten dirigirse a los
clientes de forma individualizada, lo que está permitiendo pasar de la
segmentación en masa a la segmentación en uno.
El poder de las redes sociales
Según los CEOs entrevistados, la interacción en persona a través de
la fuerza de ventas es el método predominante de comunicación con los
clientes en la actualidad, seguido de las páginas web, los socios de
canal, los centros de llamadas y, en último lugar, las redes sociales.
Sin embargo, según se concluye en el estudio, este panorama cambiará
significativamente a corto plazo: si actualmente, solo el 16% de los
encuestados ha admitido utilizar las redes sociales como canal de
comunicación con los clientes, cuando se les pregunta qué va a ocurrir
en los próximos años (de tres a cinco años), el 56% de los encuestados
afirma que tiene previsto utilizarlas -es decir un incremento del 256%-
por encima de las páginas web, los centros de llamadas o socios de
canal. En el caso de España, el 23% utiliza las redes sociales
actualmente frente al 67% que piensa que las utilizará en el futuro, es
decir un 191% más.
Colaboración como forma de innovación
Dentro de esta tendencia aperturista que desvelan los datos de la
encuesta, cobra fuerza la colaboración como fórmula para fomentar la
innovación: el 53% de los CEOs afirma que se asociarán para innovar. Las
organizaciones con mayor rendimiento tienen una mayor inclinación –un
28% más- a innovar con socios externos y, además, con un tipo de
innovación más ambiciosa: tienden un 94% más a crear nuevos sectores, un
48% más a innovar entrando en sectores nuevos o mercados y un 37% más a
obtener ingresos de nuevas fuentes. En cambio, las empresas con peor
rendimiento están más centradas en la mejora de sus operaciones o
modelos de empresa.
El líder en un mundo hiperconectado
Para liderar con éxito las empresas y organismos públicos en este
periodo de cambios rápidos, los CEO consideran que han de tener las
siguientes cualidades: obsesión por el cliente (según un 61% de los
encuestados), capacidad para inspirar (un 60%) y capacidad para liderar
en equipo (un 58%).
Para más información pueden acceder a la nota de prensa oficial de IBM pinchando en este link
